Todo lo que necesitas saber sobre la atención al cliente

Por Alejandro Borja | Publicado el 17 de Agosto de 2022

 

Artículo escrito por Alejandro Borja.

Alejandro es el creador de este blog sobre dinero, inversiones y educación financiera. Lleva casi una década divulgando sobre finanzas y es graduado en economía, además ha trabajado en grandes portales financieros.

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por Javier Borja Fuentes

Javier Borja

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Javier Borja es un experto en dinero que ha revisado y escrito cientos de artículos sobre finanzas. Ha cursado la carrera de ADE y actualmente es aspirante a CFA nivel 1.

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Una de las partes más importante para cualquier negocio o empresa es la relación de cara a los clientes, por eso es primordial potenciar y mejorar nuestro servicio de atención al cliente. He escrito este articulo para que veas lo que es y las mejores prácticas que puedes poner en marcha desde ya.

Es la gestión que realiza cada trabajador de una empresa y que tiene la oportunidad de tener contacto con los clientes y entablar con ellos una relación.

Es un concepto primordial del trabajo de una organización y se puede tratar tanto con clientes internos como externos.

¿Cuáles son las fases del proceso de atención al cliente?

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Acogida y toma de contacto
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Escucha al cliente
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Solución
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Despedida

¿Qué necesitamos para atender bien al cliente?

Existen unas actitudes que nos pueden aportar mejores resultados a la hora de interactuar con los clientes, las cuales desglosaremos a continuación:

🟢 Aprender de nuestros errores y mejorar diariamente

🟢 Humilde para prender y enseñar

🟢 Sé empático en la relación con el cliente

🟢 Siempre busque lo mejor para el cliente

🟢Mantenga su puesto de trabajo ordenado

🟢 Haga sencillo lo difícil

🟢 Siempre haga que predomine la satisfacción del cliente

¿Cómo tenemos que comunicarnos con el cliente?

Comunicarnos correctamente es clave y de primordial importancia en una optima atención al cliente.

¿Qué aspectos influyen en nuestra comunicación con el cliente?

El lenguaje corporal

  • Tenemos que cuidar nuestras expresiones, mediante una correcta postura, gestos y nuestros movimientos
  • Debemos transmitir con nuestro lenguaje corporal seguridad y buena vibra.

El tono

  • Según el tono de nuestra voz aportaremos un sentido u otro a nuestra propuesta
  • El mejor tono que podemos adoptar es un tono calmado y con un ritmo y volumen apropiado a la situación

El lenguaje verbal

  • Con este generaremos sensaciones en la persona que tenemos delante nuestra
  • Cuanto más positivo sea el lenguaje verbal que utilizamos más positiva sera nuestra comunicación

¿Qué preguntas debemos formular?

Para mejorar nuestras prestaciones de cara al cliente estas son el tipo de preguntas que lo harán.

Preguntas de control

Son un tipo de preguntas que buscan que el interlocutor piense y reflexiones. Podemos utilizarlas para ver si no estás entendiendo.

Preguntas cerradas

La respuesta es un «si» o un «no».

Ejemplo: ¿Quieres que también implementemos los encabezados?

Preguntas abiertas

Con esta pregunta buscamos recabar información más amplia

Ejemplo: ¿Que te preocupan de tus finanzas?

¿Cómo podemos debatir las objeciones de nuestro cliente?

Lo primero es no ponerse nervioso, las objeciones es algo natural y que la gran mayoría de clientes van a tener antes de tomar una decisión respecto a nuestro producto o servicio.

Existen una serie de actitudes primordiales a la hora de hacer frente a las objeciones:

Contundencia

Nuestra contra-argumentación debe ser concisa y clara.

Debemos dar pruebas reales de la calidad de nuestro servicio o producto

Seguridad

Muestra seguridad ante su objeción, aportarás una convicción clara hacia tu producto. 

Naturalidad

Al mostrarnos naturales transmitiremos tranquilidad al cliente y por ende más confianza hacía nuestro producto

Tips para una buena atención al cliente

En todo proceso existen unas buenas prácticas que pueden exponenciar nuestros resultados, y con la atención al cliente no iba a ser menos. Aquí te dejo los mejores tips para mejorar tus interacciones.

🔰  Habla claro y conciso.

🔰 Motiva y despierta el interés de tu cliente.

🔰 Transmite confianza.

🔰 Mantén siempre una buena sonrisa.

🔰 Muestra empatia.

🔰 Práctica la escucha activa.

🔰 Regula tu tono, y transmite tus sensaciones a través del mismo, siempre sin ponerte nervioso ni agresivo.

Todas las personas que colaboran y escriben en el blog siguen unas estrictas directrices de búsqueda y sólo utilizan fuentes de información fiables, como publicaciones financieras autorizadas, instituciones académicas, revistas revisadas por expertos, organizaciones sin ánimo de lucro de prestigio, informes gubernamentales, registros judiciales y entrevistas con expertos.

Puedes leer más sobre nuestro compromiso con la precisión, la imparcialidad y la transparencia en nuestras directrices editoriales.

Alejandro Borja creador de ricos de la mano

CEO de Ricos de la Mano y de Finantres

Emprendedor, divulgador y un apasionado de la educación financiera. He impartido cursos de finanzas, he trabajado en Rankia.com y ahora soy el fundador de dos empresas.

1 comentario en «¿Que es la atención al cliente? Todo lo que necesitas saber»

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